Вопросы и ответы

—

—Вопрос-ответ

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы

Как осуществляется доставка по Москве?

Вы можете заказать доставку товара с помощью курьера, который прибудет по указанному адресу в будние дни и субботу с 12.00 до 20.00, в воскресенье с 12 до 18.

Как осуществляется доставка в регионы?

Товары нашего магазина доставляют покупателям транспортные компании: курьерская компания CDEK, Почта России, EMS.

Возможны ли задержки в доставке заказа?

Доставки по Москве осуществляются обычно день в день, или на следующий день (зависит от времени суток).
Если вы оформили заказ до 14 часов текущего дня, доставить сможем в этот же день.

Отправки курьерской компанией CDEK, осуществляются с понедельника по пятницу в 15 часов по московскому времени.
Обычно все заказы доставляются в срок. Однако, есть исключения, когда срок доставки может быть увеличен, а именно:

в периоды большой загруженности на транспортные компании (различные Всероссийские праздники)
в связи с плохими погодными условиями
в связи с изменением адреса доставки, ФИО получателя, изменением пункта выдачи заказа. Изменения в накладную вносятся в течение суток. Далее заказ будет доставлен в первый рабочий день.

Почему нет доставки с примеркой за МКАД?

К сожалению у нас пока нет возможности доставлять заказы за МКАД с примеркой.
Мы сотрудничаем с курьерской компанией, которая доставляет заказы в пределах МКАД.
За МКАД отправляем курьерской компанией CDEK, без примерки.
Или можете приехать к нам в магазин. Будем вам очень рады!

Возможен ли самовывоз заказанного товара из магазина в Москве?

В нашем интернет-магазине, вы можете оформить заказ с доставкой по Москве или в регионы.
Если вы хотите примерить и купить товар непосредственно в магазине, заказ оформлять не нужно.
Перед приездом советуем повторно проверить наличие на сайте или уточнить у наших менеджеров.

Как рассчитать стоимость доставки CDEK в мой город?

Мы сотрудничаем с курьерской компанией CDEK. При оформлении заказа вам будут предложены 2 варианта доставки, до двери или самовывоз с пункта выдачи CDEK. Расчет стоимости доставки будет произведен автоматически.

Возможно ли заказать акционный товар с доставкой по Москве?

Акционные товары можно приобрести только в магазине, на доставку по Москве не распространяются

Почему нет оплаты при получении заказа в регионах?

Мы сотрудничаем с курьерской компанией CDEK, к сожалению, в условия договора не входит оплата при получении.
После оплаты, вам приходит кассовый чек об оплате, который вы можете проверить на сайте налоговой.

Как можно изменить адрес доставки, время или данные в заказе?

После оформления заказа, наши менеджеры свяжутся с вами, для уточнения всех деталей доставки.
Если у вас произошли какие-либо изменения, вам необходимо обратиться к менеджеру по телефону или через соц.сети, назвать номер вашего заказа. Менеджер внесет необходимые изменения в ваш заказ.

Для чего указывается объявленная стоимость отправления при отправке Почтой России, если без нее стоимость доставки дешевле?

Мы всегда указываем объявленную стоимость при расчете доставки Почтой России, а так же при отправке заказа.
Это связано с тем, что бывали случаи утери отправлений. В случае если заказ потеряется, Почта России компенсирует нам стоимость утерянных товаров. Мы же в свою очередь, отправим вам заказ повторно за наш счет.

Почему нет примерки в пунктах CDEK в регионах, если на пункте есть примерочная?

Если на пункте выдачи CDEK есть примерочная, то при получении заказа, вы можете примерить заказанные вами товары.
В случае, если вам что-то не подошло, вам необходимо связаться с менеджером нашего магазина, для оформления накладной, по которой необходимо будет отправить заказ нам.

Как осуществляется возврат товара если была доставка CDEK?

Если что-то не подошло вы можете вернуть или обменять товар в течение 7 дней с момента получения заказа
Бирочки, оригинальная упаковка, товарный вид, должны быть сохранены

- Напишите нам, менеджер создаст накладную для отправки товара
- В заказе у вас будет заявление на возврат, его необходимо полностью заполнить и приложить в оригинальный пакет к вещи
- Вам будет предложено 2 варианта доставки: мы можем вызвать курьера к вам или вы можете отнести возврат на пункт CDEK

Стоимость обратной доставки высчитывается из ранее оплаченной вами суммы

Как вернуть товар купленный на доставке по Москве?

Обмен или возврат возможны только в магазине. Товарный вид, бирочки, оригинальная упаковка, все должно быть на месте. На обмен/возврат дается 7 дней с момента покупки.

Как происходит возврат оплаты, если заказ был оплачен онлайн?

Возврат ранее оплаченной вами суммы происходит на ту же карту с которой был произведен платеж
Обычно платеж зачисляется в течение суток, иногда может занимать до 10 рабочих дней

Как найти магазин?

Вход со стороны ул. Бауманская
Ориентир: ул Бауманская 16-напротив вход в БЦ Central Street
Вам необходимо пройти через проходную. Далее идти по аллее почти до конца. Помещение 3108.
Звоните, если не сможете нас найти: 84996479974
Сотрудники магазина вас сориентируют.
Так же в разделе Наши магазины-есть схема, как к нам пройти.

Какое метро рядом с магазином?

Наш магазин находится на станции метро Бауманская.
Выход из метро один.

Есть ли парковка рядом с магазином?

В 5-7 минутах ходьбы есть платная городская парковка.
В будни обычно парковка занята, потому советуем воспользоваться метро.
Въезда на территорию БЦ Central Street нет

Как часто бывают скидки и акции?

Скидки и акции у нас бывают не часто.
Советуем подписаться на нашу новостную рассылку, чтобы быть в курсе всех событий.

Чье производство?

Производство Россия, наш бренд.

Как подобрать размер?

Чтобы верно подобрать размер, советуем воспользоваться таблицей размеров представленной на сайте.
В карточке каждого товара есть размерная таблица, а так же руководство о том, как правильно сделать обмеры.
Обратите внимание, что таблица размеров не является обмерами конкретной вещи.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос